Política de Envíos – ANDESIA

Última actualización: octubre de 2026

En ANDESIA trabajamos para que recibas tus productos de manera segura y en las mejores condiciones posibles. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos, donde encontrarás información sobre los plazos de entrega, el seguimiento de pedidos y las condiciones de despacho.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Chile, sujetos a la cobertura disponible para cada producto y a las condiciones de nuestros operadores logísticos.

Algunos de nuestros productos se envían directamente desde centros de distribución internacionales, por lo que los plazos de entrega pueden variar según el origen del envío y el destino final.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmada tu compra, comenzaremos a procesar tu pedido para preparar su despacho.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Durante este período, verificamos la información del pedido y coordinamos su preparación con nuestros proveedores.

Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o períodos de alta demanda pueden experimentar variaciones en los tiempos de procesamiento.

3. Plazos de entrega

Debido a que algunos productos son enviados desde el extranjero, los tiempos de entrega pueden ser superiores a los de un despacho nacional.

Los plazos estimados son los siguientes:

• Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles.

• Transporte internacional y entrega: entre 7 y 12 días hábiles, aproximadamente.

• Plazo total estimado: entre 8 y 15 días hábiles desde la confirmación de la compra.

Estos plazos son referenciales y pueden variar según el producto, la ubicación del destinatario, la disponibilidad del proveedor, los procesos aduaneros y las condiciones de transporte.

La estimación específica informada para cada producto o pedido prevalecerá cuando corresponda. En caso de producirse un retraso relevante, procuraremos mantenerte informado y entregarte asistencia.

4. Costos de envío

Los costos de envío aplicables a tu compra se informarán durante el proceso de pago, antes de confirmar el pedido.

Cuando un producto cuente con envío gratuito, esta condición se indicará expresamente en la publicación o durante el proceso de compra.

No se aplicarán cargos adicionales por parte de ANDESIA que no hayan sido informados previamente. Si pudieran existir impuestos, derechos aduaneros u otros cargos de terceros asociados a una importación, se informará lo que corresponda antes de la compra, cuando sea aplicable.

5. Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, podrás recibir un número de seguimiento o un enlace para consultar el estado de tu envío.

Ten presente que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse, especialmente durante las primeras etapas del transporte internacional.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

6. Posibles retrasos

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:

• Procesos de revisión o liberación aduanera.

• Alta demanda durante eventos comerciales o períodos festivos.

• Condiciones climáticas o interrupciones del transporte.

• Retrasos operativos de los proveedores o de las empresas de transporte.

• Información de entrega incompleta o incorrecta proporcionada al realizar la compra.

Si tu pedido presenta un retraso, te invitamos a contactarnos para revisar su estado y evaluar los pasos correspondientes. Estas circunstancias no eliminan los derechos que te reconoce la legislación vigente.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su compra, incluyendo los datos necesarios para facilitar la entrega.

Si necesitas corregir algún dato, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, es posible que no podamos modificar la dirección.

En caso de que la entrega no pueda completarse por información incorrecta, ausencia del destinatario u otras circunstancias relacionadas con la entrega, revisaremos cada situación para determinar las alternativas disponibles, de acuerdo con las condiciones del transportista y la normativa aplicable.

8. Pedidos no recibidos o con inconvenientes

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, figura como entregado sin que lo hayas recibido o presenta algún otro inconveniente relacionado con el despacho, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso.

Nuestro equipo evaluará la información de seguimiento y los antecedentes disponibles para orientarte y gestionar una solución conforme a las circunstancias del pedido y a los derechos que te correspondan como consumidor.

9. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que compraste, contáctanos e incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar el inconveniente.

Revisaremos tu solicitud y te informaremos los pasos a seguir. Esta gestión no limita los derechos de garantía legal, retracto u otros derechos que correspondan según la legislación chilena.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de envíos o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

En ANDESIA valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.

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